Facebook Fanpage không chỉ là kênh bán hàng hiệu quả với lượng người dùng đông đảo, mà còn mang lại lợi ích cho người dùng. Facebook hiện đã phát triển một công cụ cho phép tích hợp trò chuyện trực tuyến trên trang web và đồng bộ thông tin với ứng dụng Messenger. Điều này rất thuận tiện cho các doanh nghiệp khi sử dụng website kết hợp với Facebook để quản lý chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách cài đặt và sử dụng chức năng này.
Ưu điểm và nhược điểm của công cụ Chat Facebook
- Ưu điểm:
- Khách hàng có thể gửi tin nhắn và nhận phản hồi ngay cả khi rời khỏi trang web. Điều này cho phép bạn tương tác với khách hàng bất kỳ lúc nào, ngay cả khi họ không để lại email hoặc số điện thoại. Bạn còn có thể hiểu thêm về thông tin cơ bản của khách hàng như giới tính, sở thích, lĩnh vực hoạt động, tầm tuổi và nơi ở thông qua tài khoản Facebook của họ.
- Quản lý tin nhắn khách hàng dễ dàng thông qua hộp thư của fanpage mà không cần cài đặt ứng dụng riêng.
- Phù hợp với các cửa hàng trên fanpage muốn thống nhất kênh chăm sóc khách hàng.
- Bạn có thể sử dụng danh sách khách hàng chat trên website này để chạy quảng cáo remarketing trên Facebook, vì đây đều là những người quan tâm đến lĩnh vực của bạn.
- Nhược điểm của Facebook Live Chat:
- Tốc độ trang web có thể chậm đi 1-2 giây.
- Chỉ có thể chat khi người dùng đã đăng nhập vào Facebook trên trình duyệt.
- Khả năng tùy biến giao diện chưa tối ưu.
Hướng dẫn cài đặt Facebook Chat vào website
Để cài đặt live chat này, bạn cần có một Fanpage đang hoạt động bình thường và quyền hạn Quản trị viên.
Bước 1: Vào fanpage của bạn tại đây. Vào “Cài đặt” → “Nền tảng Messenger” → Chọn “Cài đặt chung”.
Bước 2: Khai báo tên miền với Facebook.
Bạn cần khai báo toàn bộ tên miền mà bạn sẽ nhúng nền tảng Messenger này vào trang web của mình. Điều này là bắt buộc, nếu không, plugin chat sẽ không hiển thị trên website.
Bước 3: Cuộn xuống bên dưới một chút, bạn sẽ thấy tùy chọn để cài đặt Messenger plugin chat với khách hàng. Chọn thiết lập và cấu hình theo hướng dẫn.
Bước 4: Cài đặt cơ bản cho plugin như ngôn ngữ và lời chào.
Bạn cũng có thể thay đổi màu sắc mặc định của Facebook để phù hợp với giao diện của website mà bạn muốn tích hợp.
Bước 5: Thêm tên miền và lấy đoạn mã từ Facebook. Bạn cần thêm tên miền muốn sử dụng Messenger chat (1). Facebook sẽ cung cấp đoạn mã cho bạn để thêm vào mỗi trang web bạn muốn hiển thị plugin (2). Hãy sao chép đoạn mã này và hoàn tất.
Bước 6: Cài đặt đoạn mã Facebook Chat vào website đã thiết kế cho bạn theo video dưới đây:
Lão Bạch – Kết nối và yêu thương
Chúc bạn thành công!
- Lão Bạch – Kết nối và yêu thương –