Zalo Official Account là một công cụ mạnh mẽ giúp kết nối và tương tác với khách hàng trên Zalo. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về cách tạo và sử dụng Zalo Official Account.
1 – Cách tạo Zalo Official Account
1.1 – Bước 1: Đăng kí tài khoản
Để bắt đầu quá trình tạo Zalo Official Account, bạn cần truy cập vào đường dẫn http://oa.zalo.me và đăng nhập bằng tài khoản Zalo của mình. Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký Zalo hoặc quét mã QR code.
1.2 – Bước 2: Tạo Official Account mới
Sau khi đăng nhập thành công, bạn hãy nhấp vào nút “Tạo Official Account mới”.
Trong bước này, bạn cần chọn hình thức tài khoản hoạt động phù hợp với Official Account mà bạn muốn tạo. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về cách phân biệt tài khoản trên trang này.
1.3 – Bước 3: Điền thông tin và gửi đăng ký
Sau khi chọn hình thức tài khoản, bạn cần điền thông tin vào các trường nội dung cần thiết và nhấp vào nút “Gửi thông tin đăng ký” để hoàn tất quá trình.
Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động duyệt và kiểm tra thông tin. Zalo Official Account sẽ tiến hành kiểm tra và từ chối những trường hợp đăng ký không đúng quy định trong vòng 7 ngày làm việc.
1.4 – Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo thành công
Sau khi tạo thành công, bạn sẽ thấy giao diện quản lý với 3 tab:
- Tất cả: danh sách các Official Account mà bạn đã tạo, đang quản trị và bị khóa.
- Đang hoạt động: danh sách các Official Account đang hoạt động.
- Đang khóa: danh sách các Official Account đã bị khóa do vi phạm quy định.
Trạng thái của Account được chia thành 2 loại:
- Yêu cầu cập nhật: nếu tài khoản không đúng quy định, sẽ bị từ chối yêu cầu cập nhật thông tin sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký. Bạn có thể cài đặt lại thông tin trong phần cấu hình và chờ duyệt.
- Đang hoạt động: tài khoản được chấp nhận và hoạt động bình thường.
2 – Cách tạo bài viết và gửi tin nhắn Broadcast
2.1 – Lợi ích tin nhắn Broadcast
Tin nhắn Broadcast (Tin nhắn đến tất cả người dùng) là tính năng cho phép Zalo Official Account gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm. Tùy thuộc vào loại tài khoản, bạn sẽ có giới hạn gửi tin nhắn khác nhau.
Định dạng tin nhắn Broadcast bao gồm một hoặc nhiều bài viết (tối đa 5 bài viết). Nội dung tin nhắn áp dụng cho tin nhắn gửi bằng trang tin tức trên Zalo (Zalo Media) hoặc trang khảo sát được tạo trên Zalo.
Thời gian gửi tin nhắn là từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h, tin nhắn sẽ được duyệt vào ngày hôm sau trong vòng 30 phút.
2.2 – Gửi tin nhắn Broadcast
Để gửi tin nhắn Broadcast, bạn cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Zalo của mình tại đường dẫn này, sau đó chọn Official Account cần quản trị, vào mục Broadcast và nhấp vào “Soạn Broadcast”.
Bước 2: Điền nội dung tin nhắn
- Điền nội dung cho các bước như hình bên dưới.
- Bạn có thể đính kèm hình ảnh đại diện, chèn ảnh gif, video và chọn sản phẩm từ store.
Bước 3: Chọn bài viết cần gửi
- Đánh dấu chọn bài viết cần gửi tin nhắn Broadcast.
- Mỗi tin nhắn Official Account cần có ít nhất 1 bài viết và tối đa 5 bài viết.
Bước 4: Cài đặt đối tượng gửi tin nhắn
- Chọn đối tượng cần gửi tin nhắn (targeting theo độ tuổi, giới tính, địa điểm,…).
- Bạn cũng có thể gửi tin nhắn cho tất cả người quan tâm OA mà không cần chọn đối tượng.
- Cài đặt thời gian để gửi tin nhắn (thời gian cài đặt lịch tối đa 1 tháng).
Bước 5: Gửi tin nhắn
- Cuối cùng, bạn chỉ cần nhấp vào nút “Gửi tin nhắn”.
- Bạn có thể gửi ngay lập tức hoặc xem trước tin nhắn.
Để cài đặt cấu hình “xem trước”, bạn có thể vào phần quản lý trên thanh menu ngang, chọn thông tin tài khoản và thiết lập số điện thoại xem trước tin nhắn (tối đa 10 số điện thoại).
Sau khi gửi tin nhắn, bạn có thể xem lại lịch sử và thống kê số liệu tin nhắn sau 24h. Các số liệu bao gồm đã gửi, đã nhận và trạng thái của tin nhắn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể lưu tin nhắn chưa gửi (nháp), cài đặt lịch gửi tin nhắn, và quản lý nội dung bài viết trong phần quản lý nội dung.
3 – Cách tạo cửa hàng (store)
Zalo Official Account cung cấp tính năng tạo cửa hàng để bạn có thể quản lý sản phẩm và bán hàng trực tuyến trên Zalo. Hãy cùng tìm hiểu cách tạo cửa hàng trên Zalo.
3.1 – Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống
Để tạo cửa hàng, bạn cần đăng nhập vào http://oa.zalo.me và chọn “cửa hàng”.
3.2 – Bước 2: Tạo danh mục
Có 2 cách để tạo danh mục:
- Cách 1: chọn “danh mục” -> thêm danh mục -> nhập tên và thông tin danh mục cần tạo.
- Cách 2: chọn “sản phẩm” -> thêm sản phẩm.
3.3 – Bước 3: Điền thông tin sản phẩm
Sau khi tạo danh mục, bạn cần điền thông tin cho sản phẩm:
- Mã sản phẩm.
- Tên sản phẩm (tối đa 200 ký tự).
- Giá (nhập đúng cấu trúc VND).
- Hình ảnh (kích thước 500×500, dung lượng <1MB).
- Danh mục.
- Vi trí hiển thị (Mặc định, sản phẩm hot, sản phẩm đề xuất).
3.4 – Bước 4: Mở chức năng hiển thị cửa hàng
Để mở chức năng hiển thị cửa hàng, bạn vào phần quản lý, chọn thông tin tài khoản, và bật nút sản phẩm.
Tại đây, bạn có thể quản lý các sản phẩm đã đăng ký trong các khu vực hiển thị, thiết lập chính sách giao hàng và thống kê số liệu.
4 – Quản lý tài khoản Official Account (OA)
4.1 – Thông tin tài khoản
Thông tin tài khoản bao gồm:
- Tên Official Account: được duyệt và có thể thay đổi nếu tài khoản có ít hơn 200 người quan tâm.
- Mã số trang: mã số duy nhất cho mỗi tài khoản.
- Mô tả: mô tả thông tin về Official Account, hiển thị khi người dùng tìm kiếm.
- Danh mục.
4.2 – Quản lý người quan tâm
Trang quản lý người quan tâm cho phép bạn tương tác và quản lý danh sách người quan tâm, bao gồm:
- Gửi tin nhắn tới người quan tâm.
- Xóa người quan tâm.
Ngoài ra, bạn cũng có thể mời người quan tâm tới Official Account của mình. Bạn có thể mời tối đa 20 người quan tâm mỗi ngày, và danh sách mời đồng bộ với danh bạ Zalo.
4.3 – Quản lý admin
Quản lý admin cho phép bạn thêm người quản lý tài khoản với các quyền khác nhau:
- Quản trị viên: có quyền sử dụng tất cả chức năng quản lý và có thể khóa hoặc mở khóa tài khoản.
- Nhân viên quảng cáo: chỉ có quyền chạy quảng cáo cho Official Account trên Zalo.
- Phân tích viên: chỉ có quyền xem số liệu thống kê và báo cáo.
- Quản lý nội dung: chỉ gửi tin nhắn Broadcast, tạo thiết lập cho Official Account và tương tác với khách hàng.
Sau khi được thiết lập quyền quản trị viên, admin chỉ cần đăng nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của mình để quản trị Official Account.
4.4 – Lịch sử hoạt động
Lịch sử hoạt động ghi lại các hoạt động của admin trong quá trình quản lý Official Account. Bạn có thể kiểm tra lịch sử theo thời gian và tìm kiếm theo từng admin.
5 – Tổng kết
Zalo Official Account là công cụ hữu ích giúp bạn kết nối và tương tác với khách hàng trên Zalo. Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu cách tạo và sử dụng Zalo Official Account, cũng như các tính năng quản lý và giao tiếp trên nền tảng Zalo. Nếu bạn đang kinh doanh online và chưa sử dụng Zalo, hoặc chỉ mới dùng Zalo cá nhân để tìm kiếm khách hàng, hãy bắt đầu đăng ký và sử dụng Zalo Official Account để nâng cao hiệu quả bán hàng của bạn trên Zalo.